为进一步落实效能制度，提高征稽部门窗口服务意识，绥宁县征稽所从“四个转变”入手，构建和谐征稽。一是从单独执法向执法与服务并举转变。制定了对外服务“三时”“四办”“五制”，即上班准时，服务限时，缴费高峰期延时；符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及外部门办理的协调办；首问负责制，承诺服务制，政务公开制，服务意见反馈制，服务责任追究制。二是从单一服务向全方位服务转变。把为车户服务的触角延伸至征费管理工作的各个环节，贯穿于费收工作的全过程。不仅在征费大厅设置电子显示屏公布养路费征收政策法规、缴费流程、文明征费服务承诺，还设置了征稽之窗，服务台，配备了便衣柜、药品箱，配置钦水器。三是从一般服务向特色服务转变。对所有车主坚持做到“六服务”，即时电话提醒服务、工作日延时服务、节假日值班服务、上门零距离服务、一条龙跟踪服务、缴费大户预约服务。如在五一、十一、元旦等法定假日及每月25日至次月3日期间的双休日，征费窗口人员正常上班，每月20日后，预约大车户提前缴纳下月养路费，有效地解决了月底月初缴费业务集中、工作量大、车主等候时间长的问题。四是从被动服务向主动服务转变。坚持每季对大客车主进行一次回访，宣传费收政策，受理盗询业务，征求意见和建议，帮助解决问题。