1月31日16:00，株洲市政府值班室急电市交通局，有一批乘客受骗滞留在天易公路收费站北端。得知情况后，市运管部门负责人马上带队急赴现场，调查发现这群拉客人员乘京广铁路运输受阻之际，利用群众回家心切心理，在株洲汽车站、火车站非法招揽客源，谎称有正规车辆可送达广州、郴州、永州等地，每人收取高价车费，然后倒卖客源从中牟利。当天因无法联系车辆，拉客人员只好卷款逃跑，将被骗旅客丢在路边。在公安机关的配合下，拉客人员退还了票款，滞留旅客由市运管处接到机关大厅临时安置，迅速与有关运输企业联系，紧急安排运力转送旅客。经过2个多小时的紧张调度，39名往郴州、广州的乘客一一被送上汽车，当晚就直达目的地。前往永州的旅客，由于人数较少，在运管部门妥善安排过夜后，次日也坐上了回家的汽车。