1月30日19时，浙江台州开往湘西凤凰的4台大巴车127名乘客被迫滞留常德。20时52分，常德市交通局副局长、市运管处主任谢朝君接到电话，迅即赶往现场进行协调处理。回家心切的乘客同意转乘火车,司机为每名乘客退还了63元车费。火车站在票已售完的情况下，打破常规采取上车补票的方式，安排他们上车。经过多方努力，127名旅客终于全部重新踏上了返乡路。